被买家投诉恶意骚扰怎么办

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开淘宝店难免会遇到很多顾客上门投诉的事情，对于这些问题，我们该怎样去解决呢?卖家们被买家投诉恶意骚扰该怎么办?今天小编给大家讲讲卖家们该如何去申诉。

何为恶意骚扰?所谓的恶意骚扰即是指卖家们在交易过程中或者交易后，采取不正当的恶劣手段去骚扰买家们，使买家们的服务满意度受到损害的行为。若发生恶意骚扰的话，买家们可发起恶意骚扰维权，情节严重的话，每次扣分四十八分，如此严重的惩罚措施，亲们可担当得起吗?

面对“恶意骚扰”的投诉，卖家们该如何去申诉?亲们若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就投诉方所表述的内容去有针对性地说明和举证，一般情形的话，只会扣十二分的处理，但若严重的话，则被处理四十八分的处理。

(一)买家投诉一般会有哪几种情况?

情况一：恶意投诉的问题源于卖家对其辱骂行为

正常情况下，辱骂其实还暂时不能构成恶意骚扰投诉，因此，买家们若有这方面的意见，可在申诉里面说清楚交易沟通情况，到时，淘宝会介入做核实。倘若你的买家已经发起恶意投诉，卖家们可用旺旺及时做好沟通，以免投诉成立。

情况二：恶意投诉实际是投诉商品假货/虚假交易/售后

当出现恶意投诉情况时，卖家们最好核实清楚是否有给买家频繁电话或者短信骚扰的情况，若查实没有的话，恶意骚扰就不成立了。买家也应该在申诉页面说清楚交易沟通的情况，淘宝好做处理。在这点上，也是建议卖家们用旺旺做好沟通。

情况三：投诉电话恶意骚扰

若卖家并没有在电话联系买家，须得提供商家的拨打记录证明，并且在申诉页面里面说明情况。假若卖家们真想电话联系买家，也不要在晚上时间联系客户或者在平时连续拨打客户的电话。有问题尽量在旺旺沟通。

(二)投诉情况发生后该如何应对

若卖家们真的被投诉恶意差评了，作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的阿里旺旺聊天截图、旺旺举证号、站内信截图、手机短信图片和通话清单等。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。

卖家们被买家投诉恶意骚扰怎么办?最好在平时沟通的过程中保留一些聊天记录，以备不时之需。

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