淘宝开网店如何应对中差评

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整个淘宝网店运营过程中，客服的工作压力是最大，工作量大、还要受顾客的破口谩骂、每天轮三班制。今天小编淘宝开网店如何应对中差评。

1、心态

遇上中差评店长或客服第一反映会考虑到顾客是否对我们产品质量存在疑问、物流或服务等，作为店长、客服，要保持良好的心态，对态度不好的顾客要适当的忍让，冷静处理才能解决问题，如果真的处理不了，只能接受，一个中差评不会影响店铺发展。

2、检讨

当顾客给予网店中差评的时候，除了要尽量解决问题，还要自我检讨为什么顾客会给中差评，有哪些地方不足的，是产品质量还是服务不周。不断完善自身问题，不断提高网店的服务质量。

3、迅速的解决问题

收到中差评别拖泥带水，第一时间联系顾客解决问题，让顾客心理感觉受到重视，配合顾客的合理要求，尽量挽回;若你隔几天才处理问题，那时已经迟了，因为评价会在一定日期里生效。

4、沟通

解决办法永远都离不开沟通二字，旺旺联系不到顾客，直接打电话，诚意最重要，不能注重评价而忽略顾客的需求，这会令人反感。导致中差评的原因普遍两点：1.产品质量，开网店的弊端在采购货源时，往往不会全部检查一遍，遇上产品质量问题，与顾客联系保证换货即可。2.出现中评比差评的几率要大得多，多数是因为物流运送速度而给予中评的，店长只要赠送小礼品之类的就行了。

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