淘宝商家发生退货会不会影响积分

本文主题淘宝,淘宝店铺,淘宝问答。

淘宝商家最不希望看到的就是买家退款。虽然退款的原因是多方面的，但是因为退款数据的监控，一旦店铺的退款率达到一定的极限，就会给自己的店铺带来一些负面影响。很多新手店铺商家都会有疑惑。如果店铺退货，会影响店铺积分吗？作为商家，积分有什么用？

首先我们来分析一下如果商家退款会有什么影响；

第一，对于商家来说，退款率可能会影响店铺的搜索排名和卖家对某些活动的注册。对于买家来说，退款是希望店铺能提高产品质量作为警示，希望卖家多关注店铺运营，提高买家的服务质量，而不是一味的刷流量。

第二，如果出现恶意退款，淘宝商城会有相应的卖家退款申诉窗口，可以交给卖家的陪审团审理。只要有足够的证据证明恶意行为，陪审团就会公开、公正地进行审理，从而减轻淘宝对卖家的压力。这种恶意退款一旦尝试成功，不会影响店铺本身的信誉和积分。毕竟是因为业务竞争和某个企业恶意造成的退款。

第三，如果是买家个人原因，特别是刚拿了货款就申请退款的现象，不计入退费率。毕竟这种事情不会涉及到商品问题，而是买方的个人行为，根本不是卖方的责任，所以不会影响卖方的信誉和积分。

那么积分对商家有什么好处呢？如果加入积分会员制，对商家来说能体现在哪些方面？

首先，分数越高，店铺的信誉越好。消费者在浏览店铺信息时，最关心的是商家的评分和信誉。其次，积分可以换取一定的利益，比如店铺升级，店铺装修。其次，店铺的会员积分制度也会给店铺营销带来一些变化。运营会员积分的初衷是为了增加客户对商家的粘性和关注度，而营销会员积分的最好手段就是拥有合适的积分分级机制。只有整体营销手段才能促使店家更积极地经营店铺，同时为了获得更多积分，服务也会得到提升。其实积分对双方都有积极的作用，不仅能间接带来客户，还能鼓励自己更认真的经营店铺。

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