淘宝双11客户运营之如何实现拉新转化

本文主题淘宝,淘宝属性,淘宝问答。

一、如何拉新

天猫的用户操作工具已经升级，其中新礼金被定位为拉动新产品最有效的工具，适合参与爆款产品。曝光渠道包括首页聚焦图、猜你喜欢什么、搜索结果页面、新渠道等。它有两大优势，即不包含在最低价中，平台先支付礼金，交易后再提取服务费。另外新工具还有裂变券、新客宝、超级推荐等等。

1.裂变优惠券:可以实现老客户带来新客户，属于店铺优惠券，不计入最低价，适合私域推广；

2.新科宝:建议按搜索发放优惠券，不包含在最低价中，适合公共领域推广；

3.全新享受:为第一款新产品设定第一笔新礼金，适合冬季新产品推广；

4、超级推荐:可以猜测自己喜欢的，购物车，支付结果页面等很多地方推广...

二、会员运营怎么玩

成员的精细化操作从成员通道、游戏队形、C端三个方面进行了升级。目前，超过70%的服装头品牌已经开始以会员身份运营，平均店铺会员营业额占店铺营业额的20%。会员单价比全店高30%。

老会员精准营销

拉新客户的成本会比老客户高很多，新客户的投入和产出也比较低。对于一个品牌来说，新客户付出的成本通常是老客户的10倍；老客户为品牌贡献价值的能力远高于新客户。所以双11商家更要注重老客户的维护，把握老客户的价值。

1、5大属性100+筛选标签老客营销最重要的一点就是要对店铺会员分组营销，只有找对了人，才能实施相应的营销触达策略，最大化提高营销ROI。从场景属性、基本属性、交易属性、RFM属性、营销属性五大属性中，商家可根据需求从100+标签中筛选出所需人群。

2、智能营销一站式营销触达双11期间，在不同时间节点需要对不同人群进行不同营销，你还在头疼怎么创建计划？怎么有序化管理不同计划？营销效果如何快速查看？

智能营销可以一站解决你所有的烦恼，实现针对不同营销群体的多波段营销，直接唤起不响应营销的人的第二触觉。实时分析和营销效果一目了然。

3、会员关怀全链路跟踪双11买买买剁手后，店铺的订单激增，尽管已经事先做好了各种应急备战措施，但是总会出现一两个“意外”。双11期间客户的购物体验是非常重要的，买家也能从这一体验中感受到商家的实力，所以完善的购物关怀必不可少。

会员关怀从下单、发货、收货、退/退四个环节遵循全环节，让客户及时了解包裹动态，提高商家办理售后的效率和质量，极大提升客户购物体验，实现会员沉淀，方便后期维护和营销。

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