淘宝客服怎么给买家推销产品?淘宝客服话术沟通技巧

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

网店客服在淘宝网里边一直占有关键的人物角色，许多店面销售量全是由在线客服促使的，网店客服怎么给顾客推广产品？淘宝网客服话术沟通的技巧共享。

网店客服是均衡店面与消费者中间权益的公路桥梁，网店客服工作中是很艰辛的，那麼把握一定的网店客服方法是十分重要的，对店铺流量也会出现非常大危害。我下面给大伙儿讲下网店客服方法之销售量3D渲染。

场景一：

顾客：第一次上网购物，不清楚这款润肤乳如何?

在线客服雪琴：热烈欢迎淘宝网新顾客!亲，烦请安心，我们家这款护肤品无论是在门店，或是在淘宝店铺，销售量都名列前茅，在产品简介网页页面有这些方面的详细介绍。

顾客：哦，看上去是一款非常好的润肤乳，我觉得拍一款。

场景二：

在线客服一点钱：亲，您太有眼光了!您看好的澳柯玛冰柜早已持续十六年维持冷藏柜销售量全国各地领跑的记录。另外，澳柯玛冰柜还喜获了“2011年度全国各地销售市场冷藏柜商品整体实力之冠”“2011年度顾客信任知名品牌”的荣誉。坚信，这款澳柯玛冰柜可能给您产生意外惊喜!

顾客：那么强?来看我是选正确了，呵呵呵!

在线客服一点钱：亲要赶紧提交订单哦，如今拍还能享有九五折特惠。

顾客：恩啊，我立刻提交订单。

人都是有从众效应，尤其是顾客。从众效应就是指个人在社会意识形态的无形压力下，不经意间或情不自禁地与大部分人保持一致的社会发展心理过程，简单地说便是“随波逐流”。从众心理的典型性主要表现是在我们见到很多人围起来一个货摊或排着很长的队伍限时抢购某类商品时，虽然大家并不一定真实掌握该商品的优势或自身是不是必须，却仍会身不由已地添加到消费者的队伍中去;大家挑选商品时，会挑选大家都买的商品。网店客服工作人员要擅于把握住顾客的这类心理状态，来说动顾客拍单。而这类方法的典型性作法之一，便是告知顾客这款商品的销售量全国各地领跑。“全国各地销售量领跑”是一记重磅消息定时炸弹，能击败顾客的抵挡心理状态。在线客服雪琴与一点钱在与顾客沟通交流时，全是应用了这类说服技巧，取得成功地促进顾客拍了单。

方法一：尽量地把時间扩大

客服人员告知顾客商品在当初的全国各地销售量领跑，要尽可能把時间扩大。比如，商品在一一年的全国各地销售量领跑，客服人员就不要说一季度或是两一季度的销售量全国各地领跑;如果是N年卫冕全国各地销售量领跑，就不要说当初全国各地销售量领跑。由于把時间扩大，更具备感染力，更能充分发挥运用从众效应开展说动的动能。大量电商资讯能够关心www.53shop.com

方法二：尽量地细化

客服人员要想根据这类说动的方式促进顾客提交订单，就需要在告知顾客“商品销售量全国各地领跑”时保证细化。也就是必须一句话来表明，如同那句經典的广告宣传语：香飘飘奶茶，全国各地销售量领跑，每一年售出三亿杯，水杯连起來可以环绕地球上几圈。客服人员在向顾客表明自身的商品销售量时还要那么做，即讲出全国各地销售量领跑的另外，也要说出售了是多少件，便于顾客对商品销售量有更形象化的掌握。

场景一：

在线客服菁菁：亲，您需不需要拍下来这个集成浴霸?这但是小商店市场销售爆品哦!只是“双十一”当日就会有5000个顾客拍单，从这当中能够看得出我们集成浴霸的品质。

顾客：果真是那样，那么多的人买，品质毫无疑问非常好，因为我买一个。

在线客服菁菁：亲，安心拍吧，这款商品适用七天无理由退货哦!

场景二：

在线客服静怡：老先生您一定是个有全局观念的人，喜爱试着新物品，我如果能和您一样就好了。

顾客：我只是喜爱试着新品，尤其是技术含量高的。

在线客服静怡：我家这款商品，您毫无疑问喜爱。它是一款全新升级的手机上信号增强器，拥有它，您不用再担忧信号差的难题。这款商品一发布，就销售量受欢迎，一周的总销售量已过千，而且广受好评!

顾客：那咱也拍一款试一下。

一款商品的销售量受欢迎，除开商品本身的性价比高以外，还渗入着从众效应。大家都知道，一款商品无论它的价钱怎样，只需能够获得大家的全力青睐，那么就不容置疑，这款商品必定能越卖越高。大伙儿在淘宝网购物时一直会优先选择考虑到销售量数最多的那一款，这就是从众效应的一种主要表现。网店客服工作人员要擅于运用顾客的这类心理特征，告知她们，商品的销售量受欢迎。在线客服菁菁与静怡在与顾客沟通交流时，便是应用了“告知顾客商品销售量受欢迎”的方法，最后取得成功地促进顾客拍单。这表明，网店客服工作人员要学好应用从众效应开展说动，来促进顾客提交订单。

方法一：用数字开展证实

数据是最有感染力的，最能让顾客相信。网店客服工作人员在应用这类说动方法时，除开要告知顾客商品的销售量受欢迎以外，也要用数字主要表现出受欢迎的水平，比如“多久抢购一空”“是多少个产品在多短期内内售罄”“拍订单数超出了是多少”等。

方法二：用表明水平的词开展注重

客服人员仅有把受欢迎的水平说得猛烈，才可以更有感染力。这时就必须用表明水平的词句开展注重，如“出现异常”“十分”“很”“出乎预料”“难以想象”等。用这种词句来注重表明商品销售量受欢迎的水平，就更能击败顾客的心理防线，促进她们提交订单。

有很多商家过度高度重视店面的提升，而忽视了网店客服的工作中，实际上这也是造成店面转换提不上的缘故之一，网店客服的功效便是推动转换，把握好网店客服方法，就能合理提升转换率。

之上便是网店客服怎么给顾客推广产品的相关内容，我就详细介绍到这了，期待对大伙儿有一定的协助。

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