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天猫客服培训需要注意到什么地方?天猫客服培训有什么内容?

2021-06-17 | 13:49 | 发布在分类/店铺相关 | 阅读:185

天猫客服培训需要注意到什么地方?天猫客服培训有什么内容?天猫客服培训是有很多要注意的地方,这样才能在交易的过程中遇到恶意买家能提早提防和解决问题。

天猫客服培训.jpg

图1 天猫客服培训

天猫客服培训需要注意到什么地方?

1. 在天猫客服的培训前,一些天猫内的规则需要提前对客服讲解情况,避免店铺违规扣分和交易纠纷的情况发生。

(1)场景一店铺包邮活动

在和顾客进行交谈的时候,如果顾客进行询宝贝是否全店包邮,千万不要回答特价宝贝,不参加活动。这样的情况天猫一般会因为违背交易承诺,扣除c类4分。对于天猫客服培训需要注意到什么地方?天猫客服培训有什么内容,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑,1对1解决各类电商相关问题。名额有限,先到先问。

(2)发票

遇到顾客问有没有发票的情况,需要回答有,如果回答没有的话是需要扣6分。幕思城提醒大家,并不是所用的情况都需要回答有,如果买家在聊天中有明确的提到需要报税的情况申请开发票千万不要答应,否则同样是以扣除6分处理。

(3)其他

一些顾客可以的利用天猫的规则进行敲诈和引导需要注意,比如:用其他方式进行交易的情况,直接在聊天中留下银行卡账号等等。

天猫客服培训有什么内容?

(1)天猫客服培训首先需要掌握《天猫规则》和《天猫交易规则》这是培训的基础。

(2)对商品有一定程度上的了解,掌握商品的用途、特点、卖点。

(3)话术,询单转化技巧、售后服务技巧、交易纠纷技巧、销售技巧等等。

(4)特殊危险交易模拟培训。

天猫客服培训网图.jpg

图2 客服

以上就是天猫客服培训需要注意到什么地方?天猫客服培训有什么内容的简单介绍内容,客服不仅要熟练的掌握天猫的知识,同时也要对商品起到转化的工作。

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