网店新手如何提升淘宝店铺好评率

本文主题淘宝,淘宝防患于未然,淘宝问答。

评对淘宝店铺的影响非常大，如果给了一个差评，那对店主的打击可以说是相当的大。如果放在以前，差评过多是会影响产品及店铺权重，造成流量巨降，销量下跌，不能参加活动，严重的可能导致一个正常店铺的死亡，所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。

1)产品本身的天然缺陷防患于未然

有些产品本身就有天然缺陷，这时候，商家就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，商家能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听商家的解释。

解决办法：举个例子吧，给受冰雹灾害的果农卖苹果，因为苹果被冰雹打击，有很多坑疤，所以在淘宝销售前我们在宝贝的主图、详情都进行了详细的说明，介意的顾客慎拍，最后不仅差评很少而且因为是扶农项目，苹果也卖的非常好，这就是因为一些特殊原因，产品本身就有缺陷，像这种情况就需要防患于未然，提前跟顾客介绍清楚。

2)发货物流问题造成的中差评

对于发货问题，这个必须由商家自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。

解决办法：至于物流速度慢问题，很悲催，商家只能解释，因为快递独属于第三方，作为卖家确实缺乏对其管控，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，送小礼物或者优惠券什么的。

3)恶意差评

职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争，因妒生恨等。

解决办法：像这种情况，卖家可以保存聊天截图进行不合理评价投诉，申请淘宝小二介入处理，当然如果申诉失败的话，商家也不要太着急，因为这种差评毕竟很少遇到，一两个对店铺的影响不会太大，可以专门在差评下面作出详细解释，其他顾客看到了解情况自然会理解。

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