客户服务过程中会遇到什么问题

本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

不维护自己老顾客的卖家不是好卖家，维护老顾客的成本往往比引流来的成本要少很多，老顾客通常可以一带十十带百，免费帮你的店铺做引流！所以不爱搭理老顾客是开店禁忌！

关于维护老客户，现在比较好的办法是组织到微信群，早晚一个10-20元的红包，大家抢的很开心，一年一万左右的开销就能维护好老客户，何乐而不为，老客户可以帮你测款，可以帮你做基础销量，甚至可以帮你s单！

1、一个新客户引入的成本30-50，独立B2C更高。

2、淘宝付费推广流量大概1UV=1元钱，直通车的出价机会都上1块钱。

3、首焦+硬广虽然贵，但是依然很多人会投，ROI1.8是均值，能到5已经是超神了。

4、淘客越来越趋向于大卖家和爆款的推广，中小卖家流量来源越来越有限。

5、自然搜索仍然是大家努力的方向，天天想着打造爆款。

因此，越来越多卖家关注和开始建立品牌/店铺的CRM体系。原因如下：

1、维系一个老客户复购的成本，是引入一个新客户的10分之1。

2、老客户客单价显着高于新客户，我对大部分店铺的诊断都证明这一点。

3、老客户更多的选择静默下单，客服压力小（这个卖家心理有数）。

4、老客户了解店铺产品，退换货率更低，DSR评分和评价给得更好。

但是，这当中存在哪些问题呢？

1、大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析，甚至初步的也没有。

2、大家的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段。

3、普遍没有对客户进行细分，不知道客户生命周期的重要性和不知道如何细分。

4、没有对客户价值进行划分，高中低价值客户同一而论。

5、没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案。

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