淘宝客服管理如何处理少件

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服需要有一个好脾气，能够冷静地处理客户问题。例如，如果问题很少或损坏，我们应该找到一个合理和快速的方法来处理，以减少买方的不良评论。下面是一些处理它们的方法。

1、与买方沟通了解货物下签的情况，同时买方提供下签的实物图片，以便更好地了解货物现在的实际情况。

2、自检件较少，是否存在发货环节破损问题及商品质量问题。确认发送较少的货物确实是疏忽，双方与积极退款买方沟通。

卖方交货压力大的时候，不排除员工不在乎，因为我累了检查商品的质量时附带的错误包装或运输不明确。如果他们真的出了问题，主动与买家换货或退款通信。

3、自检发货过程没有问题。你可以问买方货物是否由买方自己签字，签字时是否有检验。

如果买方已签字并进行检验，可以请买方了解下一家物流配送公司的配送人员信息和联系方式，以便您进一步核实。如果是真的，及时联系快递公司提出投诉和索赔。

如未经买方同意，货物由第三方签收少数，破损问题，必须先安抚买方。及时联系派送公司，核实派送是否与贵司收货信息相符

作为淘宝客服，要记住，不管什么有问题的交易一定要冷静，不要与采购商斗气，但在其他方面受影响的店铺！

淘宝客服最好的解决方案就是尽可能让客户满意，把公司的损失降到最低。如果你能很好地测量这两种情况，很容易处理小碎片和损坏。希望你能掌握以上技能。

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