京东上门换新服务催收功能解析-京东第三方催收说要上门找自己合法吗-京东问答

用户在线提交换货申请，符合条件的换货申请在商品返回商家前(部分服务单需再取/收件成功后)即进入换货流程，为用户节省了返回商品的物流等待时间和商家收货检测的处理时间(个别特殊类目和虚拟类目除外)此次新增催收能力指：商家需在收到货物3天内进行催收，逾期不处理服务单将会自动完成若出现换货商品不符合换货条件时，商家需要与用户先进行沟通如果达成一致用户付款时(如发生议价场景。

9月29日消息，京东京麦商家中心宣布，京东为优质用户提供的售后特色服务“上门换新”新增催收功能

据介绍，当信誉等级在3星以上的用户购买带有“上门换新”标识的商品后，换货时选择上门换新，快递员会先去商家仓库取新物品，将新物品送达给用户，并同步取回需要更换的旧物品

用户购买有“上门换新”/“免费上门换新”标识的非京东自营商品，自订单签收后15天内，用户在线提交换货申请，符合条件的换货申请在商品返回商家前(部分服务单需再取/收件成功后)即进入换货流程，为用户节省了返回商品的物流等待时间和商家收货检测的处理时间(个别特殊类目和虚拟类目除外)

此次新增催收能力指：商家需在收到货物3天内进行催收，逾期不处理服务单将会自动完成若出现换货商品不符合换货条件时，商家需要与用户先进行沟通

如果达成一致用户付款时(如发生议价场景，催缴金额可修改)，可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接如果未达成一致或长时间联系不上用户，在填写应催收金额催收后，升级京东介入处理并写明具体情况

商家可在催收页面填写换新单金额，催收原因，催收说明，发起催收上门换新参与方式：京麦shop端-店铺管理-商家服务中心-上门换新-去开通

值得一提的是，京东物流官微今日发文宣布，京东快递面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”正式上线消费者在京东快递小程序寄递物品时选择“全额保”服务，即可在保价范围内享受足额赔偿同时，将有专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务

据了解，“全额保”是京东快递面向多元消费需求推出的差异化服务，旨在进一步提高寄递体验、优化服务水平

消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔

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