淘宝商家大危机！遇到淘宝恶意退款客服售后怎么解决?

本文主题淘宝恶意退款,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝买家在淘宝平台申请退款、换货等事情，一般都是由淘宝店铺售后客服解决。退款在店铺里很常见，那么淘宝客服如何解决售后退款的问题呢？

1、金额少的订单直接退款。

比如一些金额在10元以下的订单，基本都是直接退货。因为你可能会因为那10块钱跟买家吵架，这会给自己带来介入率或者纠纷率，不值得。如果是因为质量问题，退款也应该；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那为什么不退给他？只是他赔了10块钱，这样的买家会被告知如何为你办事。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明。

金额较高的订单，客户服务在拒绝退款时，要求驳回内容中显示“商家希望主动联系客户信息”。这样，如果平台介入，就能给小二留下好印象。否则，发生纠纷，一个都不积极服务就完了。

另外，最好让顾客知道购买者提供的证据不足以退款，哪些是你应该承担的，哪些不是你应该承担的。这样可以减少麻烦。在拒绝之前，必须与购买者进行沟通，并保留这些聊天记录，无论对方是否看到了你的信息。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好。

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

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