京东平台产品不合格-京东问答电商问答

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京东的业务违反了初步裁定后，我们想通过申诉来改变这个结果。现在，对商品的质量不合格，虚假交易，并要求投诉其他非法物质的调整，而且还消极处理服务单、违背承诺-签收少件也新增申诉材料要求。接下来详细的来看看，京东商家违反这些场景哪些材料需要提交调整的投诉。

调整部分将于2023年11月15日发布，并于2023年11月22日生效！

违规场景一：商品的质量不合格。

【修订前】

提供证据：1，如检验报告，以证明符合国家标准的产品质量;2到文件反对解释的那样，注意到惩罚不精确性。

【修订后】

提交一份反对声明，表明判决不准确。

违规场景二：虚假交易

[在修订参考材料之前。

必须提供订单的证明可以现场交易信息，包括但不限于：

1.物流单快递底单截图完整清晰，与订单上传运单号一致（可随时提供原件）；

2.订单详细信息图片（订单编号、订单物流编号、接收信息）；

3.在线查询物流信息详情（以官网查询截图为准）；

[投诉参考资料修改后

一、要求及格式

1、申诉材料的档案以命令号命名。

2、提供材料的截图，照片等方面的要求都清晰可见。

3、补充物流订单号和截图信息以Excel和word格式提供。

4、如果是多种材料，则需要以紧凑包件的形式上载。

二、需要能够提供真正的买卖指令的支持信息，包括但不限于：

1、发票、合同、东东通讯记录、恶意订单删除证明等能够证明订单对应真实交易的证据。

2、物流单交付底部截图完整、清晰，与订单上传运单编号一致。

3、物流信息网上查询详情图片（官网截图优先查询结果）。

4、如果您参与活动，您需要提供与活动相关的证明截图，如推广时间、活动内容及形式、参与活动系统截图、与京东邮件沟通截图等。

注：如果投诉材料不可用或未按要求的格式提供，则可能会影响投诉的结果。

违反场景三：负进程票

【新增申诉材料】

消费者事先同意的截图（平台认可的聊天工具），以及非商家责任导致服务订单关闭的证明等。

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