淘宝双十一退货率高如何处理

本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

如何处理与卖家双十一回潮？谁将会承担来回运费？很多人都在身边的人，刺激冲动消费的时间在双十一，疯狂敛财，之后却买了双十一爆冷静下来，导致返回店铺很多，那么出现这种情况的卖家如何应对它？

一、确定退货与更换的标准

一般而言，以生鲜食品为主的商品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在两三天以内。

二、熟悉《淘宝买家守则规范》

1，消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;

2，消费者收货后在有效期限内（通常是7天以内）可以申请退货，超过期限内视为无效;

3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;

4，对于不属于质量保险范围的退货订单，消费者必须自行支付运费；

三、询间原因

找出买家的退货要求是否符合本店规定的条件，然后表明他们愿意帮助消费者解决此类问题，最后询问消费者要求退货的原因。

四、交代好退换的程序

无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.

五、交代好退货的快递

一般情况下，不建议使用邮政服务进行买家退回的快递，因为如果买家寄出小包裹，物流会非常缓慢。对于退回的运费，由谁承担运费，在买方申请ALR付款时应先协商。

六、关于运费的问题

1.实物与网上描述的不符------卖家承担;

2.商品存在质量问题-------卖家承担;

3.七天无理由退换--买方承担；

4.其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。

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