店铺微博运营的专职人员看到这条微博后很兴奋网店小米包铺的微博营

本文主题淘宝,淘宝小米,淘宝问答。

‍互联网营销围绕于公司进行在网上运营的全部全过程，包含发布信息、信息收集，到进行网络交易为主导的网络技术环节，互联网营销一直全是一项关键內容。

针对发展中的电商品牌伊米妮而言，不太可能像传统式知名品牌一样付款巨额的品牌营销花费去玩转微博营销推广，剖析发觉伊米妮的老消费者粘性较高，最后挑选了运用新浪微博这一高传播性和高交互性的方式，从顾客中来淘案件线索，随后应用本身的包裝融合工作能力，借势营销借势，制做吸引人的新浪微博，做到维持顾客和市场销售的目地，有时乃至能够把错事变为好事儿。

店铺新浪微博之途：2011年1月逐渐做博客营销，在社交媒体之初，有目的地进行一般顾客、黏性顾客、公司员工中间的互动交流。——2012年1月，社交媒体的精准定位更为清楚，给新浪微博的界定是和粉絲沟通交流的庭院，不在意销售量和总流量，唯一考量优劣的指标值是交互性。——日前，有十二万条共享伊米妮品牌包的小故事视频，每个月会根据新浪微博接到数百张淘宝买家秀，数十个视頻，检索伊米妮的新浪微博內容达30多万条。

找寻“善人”，赶快分享

遇见爱互动交流且有自觉性的新浪微博主，要抓住机遇，光的速度散播。

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小故事A：在2023年伊米妮7周年纪念生日的前一周，接到一条@自身的新浪微博，是一个在新加坡留学的上海姑娘发的一张她在海边沙滩上写出loveemini的相片。店面内容运营的工作人员见到这条新浪微博后很激动，立刻和这名顾客互关，评价分享这条新浪微博，并私聊谢谢和激励她。下面的6天，每日都能接到一份来源于该顾客的新浪微博意外惊喜，包含为店面做的一个网站、给知名品牌做的拼图小游戏、生日快乐视频等。过后把这7份礼品归纳成一条极具挑战性的新浪微博开展二次传播。

找寻“善人”三步走：

1、店面内容运营工作人员在新浪微博粉丝中发掘有闪光点的顾客；

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2、发觉后和他们开展独立沟通交流，私聊他们，让顾客自身主要表现；

3、达到实际效果后，给与充足的毫无疑问和认同，产生稳步发展。如小故事A中的顾客归国时职工刻意赶来上海市给她送上一份礼品。

人物角色聚焦点：小米手机包铺内容运营工作人员

日常工作中：

1、微群经营

2、新浪微博日常回应，处理粉絲要求

3、微博活动方案（一般是月主题活动一个，四个周主题活动，主题风格和计划方案的确定）

4、TOP粉絲的维护保养和调查（陪聊天、挖要求）

5、派发新浪微博礼品

KPI考核：

1、主题活动实际效果（步骤、评价转换、客观性评价等）

2、淘宝买家秀总数

3、顾客博闻总数

4、顾客视頻总数

5、粉絲提高总数

偶遇“高人”，发扬

这类是新浪微博实例最爱的主，有营销手段，吸引人，大家都爱分享。

小故事B：根据2011后台数据统计分析发觉，小米手机包铺一年里选购频次数最多的是广东省东莞市一家加工厂的女老板，这名女性在一年里一共选购了160个品牌包。按店面每星期上架一次测算，该顾客每星期要选购3个品牌包。

小故事C：一位南京市顾客，丈夫是摄像师，她埋怨小米手机包铺换了外国模特照相，沒有亲切感，因此自身照相在微博上秀，她的相片视觉效果构图法上面挺技术专业的，发觉后激励她买包包照相发布微博，@伊米妮女士包新浪微博再开展分享。

发觉“高人”的Tips:

1、擅于发觉。一方面，信息源可能是淘宝旺旺上、QQ上，或别的SNS社区，把这种信息归纳到微博上。另一方面，在粉絲中找寻品牌代言，即领头人，他们的关联性便是品牌忠诚度高，传播性强。

2、让新浪微博无所不在。在小米手机包铺家的赠送品“TO米糊”信封袋里，装的便签本和伊米妮女士包宣传画册醒目部位都印刷着微博@伊米妮女士包，在“小米手机包铺”店铺首页，也是有“微博@伊米妮女士包”的标示。

3、激励制度。方案策划淘宝买家秀送券的主题活动，有周秀、月秀主题活动，发文本送券，文本相片券升級，加视頻、独创性设计方案等再升級，提升顾客的主动性。还例如新浪微博采访、邀约粉絲参与企业年会，群管理员受权这些。

碰见“天真有邪”，把错事变好事儿

负面信息新浪微博是商家最不肯见到的，可是又难以避免的。

小故事D：有一位“爱挑事的”顾客，在每星期二上架的日巷子里，她大部分都是会来消費一下，在线客服都必须搞好最充足的提前准备来迎来她，她对每一个阶段都十分苛刻，从商品的网页页面到在线客服的资询，货运物流包裝及其售后服务都留有她的调侃，并且常常在微博上宣泄自身的不满意。最初，给小米手机包铺产生了不良影响。

一天，微博上有盆友问她，你即然那么不满意为何也要买，她讲没法，在淘宝网找不着那么性价比高的店面，便是喜爱，可是有很多难题我又憋不住了，一派烂泥扶不上墙的模样。那么一句回应，实际上便是一个很有创意的广告，沒有极致的商品，仅有谁更贴近极致。官方微博迅速抓到这一机遇，把这个商家得话制做成一条新浪微博，真正且有感染力。

精妙绝伦的Tips:

1、说明虚心听取和积极主动改善的心态。当应对不太好的难题时，不能逃避难题。给到消费者真实的解决方案，仅有那样消费者才会不断的信赖你。

2、充分发挥运营能力，适度情况下寻找切入点，往好的方位正确引导，随后多方面变大和散播。假如确实沒有好的，还可以根据新浪微博处理顾客的难题，提升客户体验，从一个侧边宣传策划了服务质量。

经典话语：“做博客营销与客户维系是互通的，即然老顾客必须花气力去做，那从顾客中发掘新鮮的、好玩儿的来发布微博，便是事倍功半的事儿了。”——小米手机包铺男店家稻米。

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