关于今年双十一注意点

本文主题关于今年双十一注意点,淘宝客服,淘宝问答。

互联网改变了人们的生活，淘宝天猫改变了人们的购物方式，这几年双十一双十二活动是年年刷新往年的数据。特别是对于电商行业来说，双十一是一个意义非凡的日子，这个日子也是卖家提高营业额的重要日子，也是一个极具标志性的时间节点。双十一倒计时，各大小商家都在紧锣密鼓的筹备当中，但不管商家们的准备到什么程度，也一定要重视这些注意事项。今天小编就跟大家分享关于今年双十一注意点。

一、违规绝对不能有

以下千万不能触及：出售冒充产品；虚假买卖；发布违禁信息；欺诈；虚假认证；盗图；歹意做弊；知识产权侵权；冒充材质成份；描述不符；行为类投诉；不正当竞争；打乱正常买卖安全和秩序等行为。

二、做好活动规划

促销的最终目的是将产品出售出去。双十一也是相同的道理，可是不是随意做做就有效果。在展开活动前。就要考虑活动方针出售额、活动主打产品、活动推行计划、活动应急办法等等，店铺双十一大促的每个环节都要事前规划好，规划好整个活动流程才干便利店铺活动的进行及监控。

首要确定促销的产品、并备好充足的货。其次，要确定顾客人群。确定产品之后最重要的便是要找到活动的对象。活动对象是你的方针消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的方针人群展开促销信息的传播，找到了你的方针消费群，促销才会有成效。

三、店铺预热一定要做好

中小卖家的品牌影响力没有大卖家的强，想要在双十一大促中得到更多买家的重视，双十一大促前期的预热很重要。这个阶段的预热主要是以扩展店铺宣扬，加深店铺品牌影响力为主。推行方法最好是选用试用营销，通过免费试用来吸引许多消费者对店铺的重视，通过让买家有亲身体会店铺产品的时机，让买家在试用过程中加深对店铺的形象及好感，店铺在此基础上再赠送优惠券现金红包等，引导试用的买家参与到店铺双十一活动中来。试用营销既能协助许多曝光店铺，又能扩展店铺品牌宣扬，还协助宣扬店铺双十一活动。

四、保障产品质量

一般的大促活动都是赚人气不挣钱的，可是不能因为成本问题就对店铺产品偷工减料，出售次品。双十一大促活动更应该要把控店铺产品的质量，产品质检不松懈。第一次买卖，无论是因为产品质量还是产品的包装或者是发错货带给了客户不愉快的购物体会，那就得不偿失了。保障产品质量的同时做好关联出售带动店铺全体销量，这样能够让进入店铺的买家买多件，提高店铺销量。双十一大促活动主打便是优惠，因而店铺关联出售的定价一定要够实惠。

五、处理好客服应对问题

双十一大促当天的流量会暴增，进入店铺的流量也比日常的多许多，这时候就需求做好客服应对问题。特别是中小卖家，不像大卖家有强壮的客服团队，所以愈加需求做好店铺客服营销问题。当天能够采纳全公司总发动活动前的客服培训，必要时全体发动迎候巨大流量；其次，店铺能够针对双十一大促或许会呈现的问题进行头脑风暴，准备好有用的方便回复短语，让外行变熟手，稳住客户。

大促过后的售后问题也会许多，售后问题一旦处理欠好，给店铺带来的将是消灭式的影响。第一能够把活动后带来的留传流量交给兼职客服，售前售后的专业客服专职应对活动带来的售后问题。第二能够把各类售后问题分门别类，然后定下最佳的解决计划方向，让售后客服能有针对性的解决问题。

六、避免因流量暴增或许带来的体系问题

为防止双十一当天因为流量暴增形成体系不稳定，然后影响正常营业，商家之前就要与自己合作的服务商做好详细的应对规划，比方erp、crm体系提供商、仓储物流服务商等等，双方要交流出心里预期，竭力配合。

以上就是小编给大家介绍关于今年双十一注意点，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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