天猫七天无理由退换货规范是什么-天猫问答电商问答

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现在很多消费者愿意在网上购物的原因，除了他的商品比较优惠，也非常快捷之外，还有就是因为大多数的网上平台都有七天无理由退换货的服务，天猫七天无理由退换货规范是什么?

1、消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请。换货成功商品在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向商家再次发起7天无理由退货申请。

2、选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。

3、消费者退回的商品应当完好。

4、天猫要求支持七天无理由退换货的商品，商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。

5、消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。

消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。

6、在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货，详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

7、本规则自2023年3月22日首次生效。天猫消费者“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。

天猫七天无理由退换货其实对于商家来说，他是一条不是非常公平的规则，但是由于网上购物的特殊性，如果没有这个服务，那么很多消费者就不会选择在网上购物，有些商家也可以选择不提供七天无理由服务。

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