天猫大闸蟹行业管理规则-天猫问答电商问答

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随着人们生活水平的不断提高，人们对大闸蟹的需求也越来越大，很多知名品牌的大闸蟹都加入了电商平台。但是之前没有针对这个行业提出过相关的规范，今天这个规范已经实施了。具体内容如下:

第一章概述

第一条为保障天猫大闸蟹行业市场健康发展，提升天猫消费者购物体验，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》、《淘宝平台争议解决规则》，制定本规范。

特殊规定与一般规定不一致的，适用特殊规定；新规定与旧规定不一致的，适用新规定。

第二条本规范适用于所有在天猫运营和购买大闸蟹和大闸蟹配送券的用户。

第二章结算

第三条天猫大闸蟹分类如下:

(一)“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”新鲜交货凭证和大闸蟹交货凭证。

(二)“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”海产品/水产品/水产品“大闸蟹”大闸蟹

第四条对于申请进入天猫的资格要求，经营大闸蟹和大闸蟹配送券的商户可以查看商户的准入要求页面。

进入天猫的商家要符合天猫入行标准的要求。

第五条经营大闸蟹配送凭证的商户，必须同时具备对接配送系统的能力，并签订网上卡券交换产品服务协议

第三章商品放行

第一节商品发布要求

第六条商户应按照天猫规则的要求及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准等)发布商品或信息。).例如:

第七条商户对商品的描述应与买方收到的商品或天猫取样的商品一致，商户应披露必须说明的信息，如缺陷、保质期、生产日期、附带产品等。

第二节违反商品放行的处理

第八条大闸蟹、大闸蟹券类商户发布的商品或信息，违反国家法律法规禁止销售的，或淘宝平台管理要求禁止销售的，按照《淘宝平台禁止信息管理规则》的相关规定处理。

第九条商户未按照天猫规则及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准等)发布商品或信息的。)，按照《天猫市场管理规范》的相关规定办理。

除上述规定外，还要求企业遵守以下规定:

如果商户出现严重的品类错位，天猫平台可以指示支付宝酌情控制其支付宝账户和/或账户资金。相关资金包括:商户绑定支付宝收款账户的控制措施(简称“支付宝账户控制措施”)，即天猫指示支付宝对商户天猫账户绑定的支付宝收款账户采取限制措施，如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、禁止余额提现、冻结支付宝余额、延长交易账户期限等。；

第十条经新闻媒体曝光，国家质监部门等行政部门通报，存在某品牌、某类别、某批次商品质量不合格，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他需要联合调查的商品或店铺。天猫将按照《天猫市场管理规范》中曝光和通知商品管控的相关规定进行处理。

第十一条买方收到的商品或服务，或者天猫检查的商品或服务与商家的描述不一致，或者商家未披露必须说明的信息，如产品缺陷、保质期、生产日期、附带产品等。，按照天猫市场管理标准的相关规定办理。

除上述规定外，还要求企业遵守以下规定:

(1)因大闸蟹产品产生的退款纠纷。如果平台介入并确定存在描述不当、权重不足等问题，每一次纠纷都需要向天猫支付违约金；

(2)在每个自然年度的大闸蟹交付券赎回期内，如果出现两次或两次以上违反《卡券兑换产品服务协议》中“5.2.1”的情况，商户承诺每天可供消费者预约的卡券数量不得少于1000张/天，消费者在选择预约交付日时必须保证在最后7天内至少可以预约3天。“行为，从第二次开始，每次向天猫支付2000元罚款；

第十二条商户违反《天猫送餐券发放规范》和《天猫生鲜食品发放规范》中“大闸蟹和大闸蟹送餐券发放要求”的规定，

第一时间撤货；

第二次脱货，一般违规扣1分；

第三次删货，一般违规扣1分；但三天之内，累计积分不会超过七分。

第十三条商户通过天猫平台发布的文字、图片、视频、表演(直播)等违禁信息，按照《淘宝互动信息规则》相关规定办理。

第四章商品质量

第十四条天猫将对天猫商户销售的产品质量进行不定期抽样检查，并按照《天猫商品质量抽样检查行为准则》的规定，对抽样检查不合格的产品进行处理。

第十五条天猫根据用户投诉发现经营中存在食品安全违法行为或者举报经营中存在食品安全问题的，天猫有权责令经营停止违法行为，并向国家食品监督管理部门举报；如有法律规定的严重违法行为，天猫有权停止向商户提供服务。

第五章争议解决

第十六条买卖双方在天猫平台交易中发生的争议，按照《淘宝平台争议解决规则》的相关规定处理。

第六章退出

第十七条【退休】有下列情形之一的，天猫有权退休:

(1)不符合天猫业务评估标准的要求。

(二)违反《天猫市场管理规范》、《天猫商品质量抽检行为规则》，达到清退要求的。

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