对于有运营经验的卖家来说，淘宝天猫规则的千变万化已经是司空见惯的现象了。卖家需要做的，就是实时关注这些变化，在遵循规则的前提下运营好店铺。

最近，淘宝针对《延迟发货的规则与实施细则》和《时效承诺服务规范》做了相应整，赔付方式、金额等都有调整，将于2019年5月13日正式生效。下面将主要变更内容做详细的解析。

一

《延迟发货的规则与实施细则》的主要变更内容

1、2019年5月28日:赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”， 2019年5月17日0点至规则生效期间；买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包（以系统通知为准）。

2、2019年6月13日0点前：延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，警告处理；

2019年6月13日0点后:延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，一次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。

（商家延迟发货累犯加重处罚，延迟发货情节严重的，做下架处理，对特殊商品及特殊情形有了更清晰的界定。）

3、2019年6月13日:新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元。

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二

《时效承诺服务规范》主要变更内容：

1、预约配送订单中，大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额

2、规则表述调整，将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

（注：以上调整将于2019年5月13日正式生效）

相信大家看到这里已经是倒吸了一口凉气，满脑子都是疑问，已经是排排坐的黑人问号脸了，大家不要慌张，就大家可能有的疑问，看下面的解析将为你解答。

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01

1、不适用本规则的特殊商品有哪些？

答：（1）在“淘宝特价版”的“淘宝超值优选”市场成交的商品；

（2）淘宝虚拟物品；

（3）餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外）、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品.

02

2、“情节严重”如何认定？

1）商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；

2）商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低于行业均值。

03

3、因上游供应链出现故障，不能及时发货，有恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付，怎么办？

答：平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货赔付风险。同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内（付款时间在任意24小时内的订单）赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。

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与此同时，遇到其他恶意消费者骗赔时，可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉，提供对应的凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理。

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