天猫千牛如何使用满意度评价功能？

顾客只需敞开过点评，该子账就不能够再邀评，即使 顾客沒有点评。

服务渠道全自动邀评标准：（1）敞开时机：恳求超时结束的对话另外到达下列标准会敞开：①顾客五分钟未说话，恳求超时对话结束，②以在线客服得话结尾，③一通对话超出9分钟时敞开； 恳求超时结束的对话下列标准不敞开：①人公会话转送和在线客服线下导致的结束对话不敞开；②智能机器人（服务帮手）的对话不敞开，人公会话才精准推送邀评信用卡。

（2）顾客侧频控操作：①顾客每日（当然日）数最多接到两个店面的邀评 ；② 顾客每一个店面每日（当然日）最多个接到1次点评（3）顾客独立点评：顾客当日（24小时）在互动交流服务项目窗填好过服务质量点评，不会再敞开服务渠道全自动邀评的信用卡（4）在线客服邀评操作：①服务渠道已全自动邀评，店面在线客服点一下邀评按键无效。

② 在线客服已邀评，服务渠道全自动邀评不敞开点评数据信息查询：敞开顾客服务服务渠道-办理与服务-在线客服点评体系，就能够见到在线客服点评数据信息&点评详细信息，分成人工服务的点评频次及点评均分和智能机器人点评频次及点评均分，详解请您【点此查询】。

温馨提示：1. 顾客联络服务帮手的情况下，能够见到服务质量点评，点一下得分后，过后款待到人工服务，这个时分是不是也有关于人工服务的服务质量点评？亲，服务质量点评是长驻的，每一个子账24小时以内都能够被点评一次，换了在线客服就能够被再次敞开一个定级信用卡。

2. 顾客联络服务帮手的情况下，能够见到服务质量点评，沒有点一下得分，过后款待到人工服务，点一下得分，这个时分的成果是打给谁的？亲，得分会以信用卡敞开时的服务项目款待工作人员为标准，敞开信用卡上面写明晰时下对“服务帮手”“某某某账户/某某某子账”的点评，评哪一个信用卡，得分便会给到相匹配的在线客服3. 在线客服侧标明早已独立点评，但查询数据信息，发觉沒有顾客评分数据信息？亲，顾客只需敞开过点评，该子账就不能够再邀评，即使 顾客沒有点评。

4. 为何也没有点一下服务质量点评，会全自动敞开服务质量点评亲，若您和顾客也没有点一下点评，那恳求超时结束的对话另外到达下列标准便会服务渠道全自动敞开点评：①顾客五分钟未说话，恳求超时对话结束，②以在线客服得话结尾，③一通对话超出9分钟时敞开，不兼容撤销服务渠道全自动邀评。

5. 和顾客有沟通交流过，为何在线客服点一下邀约点评，还会持续提示 顾客沒有资询，没法推送点评邀约亲，若顾客和A子账沟通交流的，过后转送到B子账后，顾客沒有再推送信息，那B子账没法推送点评邀约， 因为顾客和B子账沒有沟通交流过，另外同一个顾客，24小时内只要做一次点评邀约

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。