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什么是客户之声?

“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。

天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。

快速有效地响应消费者评价，制定回评机制，可以：1)减少上浮差评导致的消费者跳失，提升转化;

2)发现店铺、商品问题，针对问题及时更新detail页面，减少退款、差评;

3)了解店铺、宝贝在行业中的情况，增加店铺竞争力;

4)工具化考核店铺小二绩效，减少人力成本;

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怎么打开客户之声?

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1):客户之声网页版打开路径：天猫商家中心——交易管理——客户之声(2017年2月正式更名，之前名字叫：天猫评价管理) 客户之声网页版地址：https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRateList.htm?

spm=a1z0e.6651725.0.0&scm=1028.1.1.33000060#/negRate?

_k=cxtdet(点击链接可直接跳转)天猫客户之声在哪里?

2):客户之声千牛插件版打开路径：直接在最新版千牛的插件搜索框中输入 客户之声 点击即可。

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