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淘宝小二介入处理流程是什么?如何操作?

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：102

亲爱的淘宝用户，在淘宝购物过程中遇到任何难以通过与淘宝商家协商解决的问题，都可以申请淘宝小二的介入。

以下内容将介绍淘宝小二介入的过程。

商家和买家自己提交证据，最重要的是聊天记录。

因为网购，做的承诺都是打字聊天做的。

如有争议，聊天记录只能配合交易快照使用，交易快照保存在交易快照系统中，聊天记录也可以查询。

至于最终付款归属，淘宝小二会根据实际交易情况和淘宝规则给出处理意见。

一般审核时间为4个工作日。

申请客服介入的方法如下:1。

如果买家已申请退款/交易成功且买家已申请售后，双方未能达成一致，可在卖家拒绝退款协议后点击【要求淘宝介入】(虚拟商品需在退款申请后3天满足条件)。

2.买家按照上述操作申请“请求淘宝介入”后，系统会给买卖双方3天的举证期。

证明完成后，淘宝会对证书进行审核。

(如果要求买家举证，举证完成后会给卖家24小时处理，如果仍然无法解决淘宝会审核凭证)。

售前咨询和接待:1。

通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业地回复客户信息，解答有关服务或商品的疑问，达成双方愉快的交易；2.根据智能设备信息和产品信息知识，向客户推荐，提供客户上门一站式预约服务；3.配合店铺相关营销活动的策划和运作。

销售订单处理:协助处理日常门店渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

维护售后服务:处理日常退货退款，解决客户投诉不满，跟进处理淘宝中差评，售后跟进回访，维护店铺信誉。

看了上面的介绍，淘宝商家应该知道淘宝小二申请介入的流程是怎样的，尤其是当消费者和淘宝商家之间的纠纷难以解决时，申请小二介入解决问题是最好的方式。

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