对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。

1、货到付款订单取消

用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。

2、在线支付订单取消

用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。

3、货到付款退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。

4、在线支付退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

抖音小店文玩类目怎么入驻开店(文玩类目报白流程)

一.“珠宝文玩”类目在抖音小店里开通需要准备什么资质呢？

1.“珠宝文玩”类目在抖音小店后台属于大类目下，二级类目分别对应“古董/陶瓷/杂项/收藏”；“特色手工艺”；“珠宝/钻石/翡翠/黄金”

那么开通店铺需要含有珠宝文玩经营范围的营业执照。

2.“珠宝文玩”类目抖音小店上架相应产品，需要用到的资质：“珠宝类”，“文玩类”，其他；

那么具体需要哪些资质呢?如下：

（1）.珠宝类：涉及贵金属、珠宝玉石的商品，需提供具有CMA或CNAS资质的第三方质检机构出具的贵金属/珠宝玉石鉴定证书。

或贵金属纪念币应具备发行时附带的鉴定证书或收藏证书再者提供平台认可的邮币评级机构出具的评级评分认证证书（珠宝基地可鉴定提供）。

（2）. 文玩类： 邮币类商品需提供平台认可的邮币评级机构出具的评级评分认证证书；木作文玩类商品需提供木材鉴定证书或木种鉴别证书。

（3）. 其他：报关单，经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；

（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。

（注1：“珠宝文玩”类目抖音小店开通相应大类目属于平台定向邀约，可自行到抖音平台合作的珠宝基地报白名单报备，以上为抖音平台合作的十大珠宝文玩基地）

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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