天猫无忧购售后体验怎么样

如此惯着用户，皓哥的消费习惯也越来越刁了。天猫无忧购为何能做到如此及时有效的服务，它是要为业界树立更高的标杆吗?

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天猫无忧购玩法升级

打造服务体验

整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力，全面提升用户购物体验。

首先，服务类型覆盖广，覆盖几乎天猫所有品类及商品，涵盖了家装家具、五金建材等全部品类。可以用三横九纵来表示：三横包括送装无忧、售后无忧、退货退款三个维度;九纵则是要深入到每一个纵向的行业，电器、手机数码、家装、母婴、生鲜等。

其次，服务区域范围大，负责售后无忧的喵师傅覆盖1800个全国地市县区域，分布在31个省市自治区300多座城市，数十万安装师傅可通过天猫平台一站式触达。系统数据显示，每月通过喵师傅送货入户并安装的床垫、马桶、灯具、花洒等都可以绕地球好几圈了。

并且服务体验有“三无忧”，围绕售前、售中、售后等消费者全链路场景提升体验。一是退换无忧，出现问题，仅需拍照举证上传，48小时解决;二是售后无忧，在售后问题上，比较长3年延长保修，约定时间准时上门;三是送装无忧，到货24小时内预约，按时上门服务，有问题，1小时响应，48小时解决。

以大数据为支撑，驱动服务升级。

作为国内新零售第一平台，天猫有超4亿的活跃用户，每天产生海量交易和购物行为数据。大数据团队从各个维度去提炼用户画像，精准判断每一个用户的购物行为、信誉程度等。

同时配以业内首屈一指大数据团队，建立消费者信誉评级模型，模型中纳入的数据指标高达300多个，以真实的数据支持强大的购物行为模型，驱动服务升级。

02

天时地利人和

天猫无忧购趁势诞生

顺应天时：从行业发展阶段来看，电商流量红利衰减，坚持“超级用户思维”，深挖老客价值成为重中之重。

管理学大师德鲁克说过：“企业的使命是创造并留住顾客”，其中的“留住顾客”就是超级用户思维。如果一款产品没有粘度，拉来再多用户，都会像沙漏中的沙子，慢慢流失，很难获得积累性或指数型的增长。面向超级用户，通过精耕细作，持续地为其提供价值，才能春暖花开。

承接地利：用户需求升级，从过去对价格和产品丰富敏感,而如今对配送体验快捷,产品品质与服务体验也提出了更高的需求。

随着社会物质极大丰富，便宜已无法打动人心。如今80、90年轻一代成为社会主流，他们购买的需求也发生了变化，从网购简单的小物品，到触碰更多大件，从五六千的手机到几千几万的家具，且大规模的从便宜货向品牌上面转移，需求不止于品质，更在意服务体验、售后服务等附加值。

围绕人和，内部驱动：这是天猫进行品牌定位升级的必要措施。

天猫本身也有更为远大的理想，升级后的天猫实际是要定义当代社会消费升级下的理想生活内涵，从满足消费需求到定义未来消费的嬗变，是从传统零售到新零售时代的跨越。

竞争激烈，外部推手：天猫也必须再升级，将品质与服务的“好”做到，才能够真正打动用户内心，唤醒其灵魂。

从以上四个维度可见，天猫的升级是一场不可逆转的前进方向。

看完小编分享的文章大家可以发现，天猫无忧购是一个专为买家而设的服务功能，为了使买家有更好的服务体验，为大家分析了天猫无忧购的用途和意义，希望可以帮助到大家。

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