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注意啦!淘宝商家违背发货时间承诺规则有变更

  • 2019-08-20
  • 幕思城-柚子
  • 阅读量: 10

为了营造更优质的市场环境,提升淘宝网的发货体验,淘宝网对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺-违背发货时间承诺规则进行调整。


此次规则变更于2019年8月19日进行公示通知,将于2019年8月26日正式生效。


此次规则主要变更点:

1.违背发货时间承诺的,提高违约金金额,一般情况下取消扣分;情节特别严重的(如大量延迟发货的),可采取扣A类6分、下架或删除商品等措施。

2.取消原酷动城和大家电的违背发货时间承诺的特殊规定,适用新的违背承诺规则。


变更后具体内容如下:

《淘宝网市场管理与违规处理规范》

第四十一条 违背承诺

【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为(A类)

【违规扣分与违规处理措施】

(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

(二)卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;

(三)卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:

除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。


《淘宝网关于违背承诺实施细则》

二、违背承诺(一)“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。”

(一)“特定商品除外”如何理解?

1.以下特定类目或特色市场中,卖家违背发货时间承诺的,依照特殊规定支付违约金:

包括但不限于:

特定类目/市场

规则依据

违约金

票务中心

《淘宝网票务行业管理规范》

实际成交金额的30%作为违约金,且赔付金额最高不超过500元,最低不少于5元。

2.以下特定类目商品按照实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,违约金最低不少于1元:

序号

特定类目一级类目名称

1

保险(汇金收费) 

2

保险分销 

3

本地化生活服务   

4

餐饮美食   

5

消费卡  

6

电影/演出/体育赛事   

7

房产/租房/新房/二手房/委托服务   

8

服务商品 

9

服务市场

10

个性定制/设计服务/DIY   

11

购物提货券

12

合作商家 

13

交通票 

14

教育培训   

15

理财 

16

其他   

17

全球购代购市场 

18

婚庆/摄影/摄像服务   

19

手机号码/套餐/增值业务 

20

淘宝同城

21

淘女郎 

22

腾讯QQ专区

23

网店/网络服务/软件   

24

网络店铺代金/优惠券   

25

网络游戏点卡   

26

网游装备/游戏币/帐号/代练   

27

休闲娱乐   

28

移动/联通/电信充值中心   



(二)违约金如何计算?

1.违约金=商品实际成交金额(不包括邮费/红包的金额)*10%。

赔付款项将转账至对应买家支付宝账户,对于部分无支付宝账户的买家或账户余额功能暂时被限制使用的买家,将通过等额集分宝等形式进行赔付。 

例如:交易金额为1500元,邮费是10元的交易,当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立,卖家需要赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费\红包的金额),因赔付金最高不超过100元,所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元。

2.同一订单中多笔交易,按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费\红包的金额)的10%计算,同一订单最高不超过100元,最低不少于5元。 

例如:淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费\红包的金额),卖家需要赔付给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142,因同一订单赔付金最高不超过100元,所以这3笔交易卖家需要赔付买家100元。

3. 同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过100元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。

4.不同买卖双方的多笔订单被投诉成立,以订单为单位,分别计算。 

5.卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺如何赔付?

若赠品为独立发布的商品,卖家店铺对赠品有标价的,赔付按此价格计算;若赠品非独立发布的商品,无明确标价的,赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算。家发布的实物商品甲,承诺随商品甲附送的赠品U盘未按约定时间发货,卖家店铺有单独售卖此U盘,价格为30元,则卖家须赔付买家30*10%=3元,因赔付金最低5元,故卖家须赔付买家5元。


《淘宝网大家电行业管理规范》

第四条【服务要求】

七天无理由退货:遵守《淘宝网七天无理由退货规范》。

发货时间要求:卖家须在买家付款后48小时内发货,官方活动或另有约定除外。

违规处理:根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺处理。

送货入户:除特殊情形外,若收货地址在卖家承诺的送货入户服务区域内,卖家须免费送货到买家收货地址并入户(如长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等)。

违规处理:未履约的,每笔订单须向买家支付100元违约金。支付违约金后,不再根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺处理。


《“淘宝酷动城”市场管理规范》

删除原有发货时间规则,卖家违反发货时间承诺的,直接按照上述《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺(一)处理。

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