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遭恶意差评?遇到职业差评师怎么办?如何应对?

  • 2019-07-22
  • 幕思城-一五
  • 阅读量: 20

各位掌柜都知道差评对店铺的影响有多大,特别对于中小卖家来说,小小一个差评,不仅仅会导致店铺信誉分降低,还会接连影响商品推荐、橱窗位展示、客户下单等。如果再遇上职业差评师,那么店铺承担的损失将会更大!




怎么辨别差评师呢?差评师有什么特点?


  1. 1、账号信誉一般不高;

    2、一般会购买价格不高,但易损坏的产品;

  2. 3、直接拍宝贝甚至运费比商品还贵;

  3. 4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买;

  4. 5、异常仔细、专业的询问产品细节。除了一些对功能要求较多的产品以外,如果买家异常仔细的询问产品细节,那么是同行或者职业差评师的可能性就比较大;

  5. 6、指定快递。即使收货地址其他快递也能走,但偏偏指定快递,且其他快递拒收;

    7、收货之后一般不会在旺旺上联系你,但会迫使你打电话给他,然后在电话里提出条件;

  6. 8、有的差评师不会给差评,而是给一个非常恶劣的中评。




差评师一般会对哪些类型的店铺下手?


  1. 1、信誉不是很高(一般是三钻及以下)的店铺下手;

  2. 2、卖家没有或者很少有中差评;

    3、店铺里的宝贝价格不高,并且容易损坏;

  3. 4、离收货地比较远、或邮费比较高的店铺。




如何应对职业差评师?


  1. 1、宝贝详情要完善。注意避免绝对化的描述,若对快递有限制要清楚标明;

    2、对于有赠品的产品,建议把赠品放置在 “其他-赠品”类目;

    3、如果设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制,会给差评师以只买单件商品,不买多件为由,投诉卖家强卖,以此来敲诈钱财,建议发布购买多件的优惠价格。


被恶意“差评”怎么办?


若收到的"中评"或"差评"已确认是恶意评价且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。


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