淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉？恶意差评申诉流程是什么？

恶意差评一直是卖家头痛的事情，有些是为了蝇头小利，有些则是同行之间的恶意行为，那么淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉？恶意差评申诉流程是什么？下面为大家解答。

图1 恶意差评怎么申诉

1.首先打开淘宝的网站（www.taobao.com），在左上角找到【卖家中心】，在左侧的菜单栏中找到【客户服务】-【恶意行为投诉/规蜜】点击并打开即可；

2.进入到【恶意行为投诉中心】，点击页面里的【我要投诉】选择场景：异常拍下、异常退款、异常投诉、异常评价、服务指标异常、职业投诉人，选择其中的一种，然后选择类型以后点击“确认”即可；

3.在新的页面输入需要投诉的订单号和勾选凭证授权（授权小二可以查看指定时间内的聊天记录），之后需要我们选择被恶意差评的具体情形。对于淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉？恶意差评申诉流程是什么，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

4.需要填写投诉描述，就是在什么时间段，发生了什么事情，对你产生了什么样的影响等等。最后上传图片凭证，然后点击“提交”即可。

入需要上传语音聊天记录需要先注册“安存语录”以后才能上传成功，淘宝现在仅支持安村语录。手机短信凭证可以通过各大通讯服务商的网上营业厅里面的【当月短信彩信详单】，出现以下三种情况是不支持申诉的：

（1）运费争议导致的差评不支持申诉；

（2）卖家退货退款的交易差评不支持处理；

（3）双方存在协商评价修改，无论最后的评价修改怎么样，都是无法支持申诉；

申诉提交后将会由淘小二进入审核阶段，一般需要1到3个工作日内进行答复，可以登录到【卖家中心】-【评价管理】查看到申诉的处理结果和内容。

图2 差评

以上就是淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉？恶意差评申诉流程是什么的详细回答，在遇到恶意差评的时候，我们应该积极的向淘宝反映，如果是同行差评是需要提供差评来源是同行的凭证方可处理。想获取更多电商百科知识，使用免费电商工具吗？欢迎持续关注幕思城网站。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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