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    飞猪旅行集市交易争议处理规范变更公示通知

    | 08:00 | 发布在分类/ | 阅读:37

    各位敬爱的会员:为持续提升消费者购置飞猪游览集市商品的体验,保证买卖双方的权益,拟修订《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》、《飞猪买卖争议处置标准》,飞猪游览集市商品的买卖争议处置规范,与飞猪坚持分歧。


    该规则变卦于2018年7月13日停止公示通知,将于2018年7月23日正式生效。变卦详情如下: 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 第十三章 飞猪及飞猪游览集市买卖争议处置标准 第八十九条 飞猪游览集市,是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 第十三章 飞猪买卖争议处置标准 第八十九条 飞猪买卖的争议,若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 第九十条 飞猪及飞猪游览集市买卖的争议,若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 《飞猪买卖争议处置标准》 变卦前 变卦后 第一章 总则 第一节 概述 第二条 买卖双方在飞猪上买卖发作合同争议,买家发起维权或者任一方向飞猪投诉处置的,适用本标准。本标准未规则的效劳保证内容,应依照《飞猪效劳保证规范》相关规则处置。 第一章 总则 第一节 概述 第二条 买卖双方在飞猪、淘宝网的飞猪游览集市上买卖发作合同争议,买家发起维权或者任一方向飞猪投诉处置的,适用本标准。本标准未规则的效劳保证内容,应依照《飞猪效劳保证规范》或《飞猪游览集市效劳保证规范》相关规则处置。 / 第二节 定义 第七条 飞猪游览集市,是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 第三章 争议处置 第三节 争议通用途理准绳 第十三条 卖家违背《飞猪规则》相关规则,请求买家加价的,如买家已支付加价款的,卖家应当退还其加价款项。 第三章 争议处置 第三节 争议通用途理准绳 第十三条 卖家违背《飞猪规则》或《飞猪游览集市管理标准》相关规则,请求买家加价的,如买家已支付加价款的,卖家应当退还其加价款项。 第六章 酒店争议处置 第三十五条 卖家表示无房或加价的,应依照以下规则处置: (一) 卖家未确认或未发货前表示无房或加价的,买卖做退款处置。 (二) 卖家确认或发货后表示无房的,卖家若未能依照《飞猪效劳保证规范》的规则为买家处理入住问题的,买卖做退款处置。 (三) 预定商品买家因卖家无房或加价未预定胜利的,买卖做退款处置。 第六章 酒店争议处置 第三十五条 卖家表示无房或加价的,应依照以下规则处置: (一)卖家未确认或未发货前表示无房或加价的,买卖做退款处置。 (二)卖家确认或发货后表示无房的,卖家若未能依照《飞猪效劳保证规范》或《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则为买家处理入住问题的,买卖做退款处置。 (三)预定商品买家因卖家无房或加价未预定胜利的,买卖做退款处置。 第七章 门票争议处置 第三节 争议处置 第四十二条 【出票】买卖双方因出票产生的争议,按以下规则处置: (一) 卖家未依照《飞猪规则》规则出票的,若买家未入园的,买卖做退款处置。 (二) 买家申请退款时,商家已出票的,买卖双方应协商分歧处置退款事宜。 第七章 门票争议处置 第三节 争议处置 第四十二条【出票】买卖双方因出票产生的争议,按以下规则处置: (一)卖家未依照《飞猪规则》或《飞猪游览集市管理标准》规则出票的,若买家未入园的,买卖做退款处置。 (二)买家申请退款时,商家已出票的,买卖双方应协商分歧处置退款事宜。 第八章 度假争议处置 第四十六条 因买家缘由需求取消或更改已生效订单的,卖家主张对其形成的损失负有举证义务。 订单生效的规则以《飞猪规则》相关规则为准,该规则适用于本章的一切相关内容。 第八章 度假争议处置 第四十六条 因买家缘由需求取消或更改已生效订单的,卖家主张对其形成的损失负有举证义务。 订单生效的规则以《飞猪规则》或《飞猪游览集市管理标准》相关规则为准,该规则适用于本章的一切相关内容。 特此通知,敬请知悉,感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注! 飞猪 淘宝网 2018年7月13日

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