飞猪旅行集市新增船票及旅游服务类商品保障标准的通知
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各位敬爱的会员：为维护推送卖家为消费者提供更优质的效劳，保证消费者购物体验，飞猪拟修订《飞猪游览集市管理标准》、《飞猪游览集市效劳保证规范》，新增“船票”、“旅游效劳”类目商品的消费者保证规范。
该规则变卦于2018年9月20日停止公示通知，将于2018年9月28日正式生效。一、此次规则变卦要点如下：1、订单生效后，卖家未经买家书面同意更改或因卖家缘由取消“旅游效劳”类目商品订单的，卖家须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。2、订单生效后，卖家未经买家书面同意更改或因卖家缘由取消“船票”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。3、《飞猪游览集市效劳保证规范》更名为《飞猪游览集市消费者保证规范》。二、变卦详情如下： 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第十六条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”、“游览拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“用车/空中公共交通”类目商品订单生效规则如下： 1、“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“专项用车效劳”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： （1）卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 （2）除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下： （1）电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默许生效。 （2）非电子票商品，买家付款后订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （四）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第十六条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”、“游览拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“船票”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“用车/空中公共交通”类目商品订单生效规则如下： 1、“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“专项用车效劳”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： （1）卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 （2）除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下： （1）电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默许生效。 （2）非电子票商品，买家付款后订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （四）除以上类目外的其他度假类目商品的订单，买家付款后订单生效。 （五）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 《飞猪游览集市效劳保证规范》 变卦前 变卦后 《飞猪游览集市效劳保证规范》 为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本效劳保证规范。 《飞猪游览集市消费者保证规范》 为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本规范。 《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 / 该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“境内周边游”类目商品的买卖。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （六）卖家未经买家书面同意，更改“船票”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （九）卖家取消“旅游效劳”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （十）卖家取消“船票”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2018年9月20日
该规则变卦于2018年9月20日停止公示通知，将于2018年9月28日正式生效。一、此次规则变卦要点如下：1、订单生效后，卖家未经买家书面同意更改或因卖家缘由取消“旅游效劳”类目商品订单的，卖家须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。2、订单生效后，卖家未经买家书面同意更改或因卖家缘由取消“船票”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。3、《飞猪游览集市效劳保证规范》更名为《飞猪游览集市消费者保证规范》。二、变卦详情如下： 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第十六条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”、“游览拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“用车/空中公共交通”类目商品订单生效规则如下： 1、“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“专项用车效劳”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： （1）卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 （2）除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下： （1）电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默许生效。 （2）非电子票商品，买家付款后订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （四）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第十六条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”、“游览拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“船票”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“用车/空中公共交通”类目商品订单生效规则如下： 1、“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“专项用车效劳”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： （1）卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 （2）除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下： （1）电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默许生效。 （2）非电子票商品，买家付款后订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （四）除以上类目外的其他度假类目商品的订单，买家付款后订单生效。 （五）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 《飞猪游览集市效劳保证规范》 变卦前 变卦后 《飞猪游览集市效劳保证规范》 为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本效劳保证规范。 《飞猪游览集市消费者保证规范》 为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本规范。 《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 / 该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“境内周边游”类目商品的买卖。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （六）卖家未经买家书面同意，更改“船票”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （九）卖家取消“旅游效劳”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （十）卖家取消“船票”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2018年9月20日
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