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店铺基础服务考核即将升级,3大变化值得注意

发布于2019/07/08 14:03:30

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天猫官方发布公告,对基础服务考核分进行了升级,规则于8月1日正式实施。


 那么,主要的变化有哪些呢?


1、物流体验考核指标中“揽收及时率”时间,调整为“24小时揽收及时率”;

2、售后体验考核指标中,去除了买家操作时长;

3、“投诉成立率”将纳入纠纷投诉考核。




接下来就让我们看看这三大变化的具体内容吧。


01
揽收及时率


【具体变化】:物流体验的揽收及时率,由原先48小时调整为24小时。 





这里需要注意的是:普通商品考核的是24小时之内的揽收情况,只要没有违反延迟发货规则就不会被投诉,延迟发货的判定则是以48小时为准。


除此之外,如果是预售商品、定制商品,则在设置的预售时间内发货也是符合要求的。


 而如果你的店铺既有定制类目,也有非定制类目,这种情况下平台只考核非定制类目下的揽收及时率。 


02
去除买家操作时长


在售后体验考核指标中,去除了买家操作时长。在退货退款的场景中,剔除了从商家同意退货起,到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长。


03
投诉成立率





以下情况都是不计入投诉成立率的:




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