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天猫发货规则升级,赔付方式、金额等均有调整

发布于2019/05/08 18:21:52

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对于有运营经验的卖家来说,淘宝天猫规则的千变万化已经是司空见惯的现象了。卖家需要做的,就是实时关注这些变化,在遵循规则的前提下运营好店铺。

最近,淘宝针对《延迟发货的规则与实施细则》和《时效承诺服务规范》做了相应整,赔付方式、金额等都有调整,将于2019年5月13日正式生效。下面将主要变更内容做详细的解析。

《延迟发货的规则与实施细则》的主要变更内容


1、2019年5月28日:赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”, 2019年5月17日0点至规则生效期间;买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包(以系统通知为准)。

2、2019年6月13日0点前:延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立,警告处理;

2019年6月13日0点后:延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立,一次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

(商家延迟发货累犯加重处罚,延迟发货情节严重的,做下架处理,对特殊商品及特殊情形有了更清晰的界定。)

3、2019年6月13日:新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元。

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《时效承诺服务规范》主要变更内容:

1、预约配送订单中,大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额

2、规则表述调整,将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》,其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

(注:以上调整将于2019年5月13日正式生效)

相信大家看到这里已经是倒吸了一口凉气,满脑子都是疑问,已经是排排坐的黑人问号脸了,大家不要慌张,就大家可能有的疑问,看下面的解析将为你解答。

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01
1、不适用本规则的特殊商品有哪些?

答:(1)在“淘宝特价版”的“淘宝超值优选”市场成交的商品;

(2)淘宝虚拟物品;

(3)餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品.

02
2、“情节严重”如何认定?

1)商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;

2)商家店铺发货能力(如:揽收及时率)远低于行业均值。

03
3、因上游供应链出现故障,不能及时发货,有恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付,怎么办?

答:平台鼓励商家及时发货,如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的,建议商家临时下架商品,避免出现延迟发货赔付风险。同时为避免商家承担过重的违约责任,平台结合大数据测算,本次将同买卖双方24小时内(付款时间在任意24小时内的订单)赔付上限调整为500元,也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。

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与此同时,遇到其他恶意消费者骗赔时,可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉,提供对应的凭证,审核部门会在1-3个工作日内核实处理。

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